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面对公关危机 木门企业如何“化险为夷”

来源:门博网  发布时间:2017/5/2 10:35:00

  商场如战场,战争的魅力就在于你是否能抓住那些转瞬即逝的机会。

  抓住了你会反败为胜;

  反之,你得到的可能是节节败退。

  危机公关的作用就在于让企业在危机中如何寻找那些转瞬即逝的机会从而化被动为主动,如何将损失降到最低。

  木门企业出现的问题在可谓是屡见不鲜了,面对这些公关危机,门企或可借鉴娱乐行业的公关手腕解决问题。

  企业该如何处理好公关危机

  首先,当企业遭遇公关危机时,最为重要的举动不是逃避,而是毫无保留的迅速公开,毫无疑问,与其让大众左右猜疑,不如自己和盘供出以免去热议之风,特别是可以有效制止媒体的“狂轰滥炸”。

  其次,在“负面报道”面前,木门企业要勇于承担全部责任,丝毫不要推卸。如果木门企业发布的道歉声明中出现了“但是”这个词的话,可以带来的正面效果就会大幅下降。除此以外,任何其它言论都属于借口,而借口就是承担责任的对立面。当然,木门企业可以对事情的具体发生过程进行解释——这往往属于道歉的重要组成部分——但前提应该是其中的信息可以为对方提供帮助,并且必须认真处理去掉任何试图推卸责任的内容。

  最后,木门企业必须在“丑闻”发生之后有所作为,像上文提到的木门品牌并未及时处理不合格产品在售问题,即便做出再多的解释,也难以得到消费者的原谅。在声称要如何做的同时,公司还要展示出实际行动来。既然道歉被接受,已经意味着第二次机会的到来,这让修复过程变成了理论上的第三次机会。

  总之,在处理企业危机中的公关人员还有许多工作要做,在提升自己个人素质和完善个人思想方面需要诸多努力。所以学习新思想,新理念是每个公关人员应做的。据小编了解到,目前许多危机公关都有曾在媒体工作的经验,他们都有着对媒体的依赖性。但恰恰是这样让他们把媒体公关看得很重,而忽略了他们本身应具有的其他功能,这也是制约公关工作发展的一个重要因素。

来源:门商网