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行业标准《木质门修理、更换和退货规范》条款解析(二)

来源:门博网  发布时间:2016/8/27 14:19:00

  5.5 产品的修理、更换和退货

  5.5.1 产品的修理

  5.5.1.1 保修期内用户方持有效凭证办理修理手续。

  解析:用户应持有效的合同、发票、收据等凭证办理修理手续。如用户由于其他原因无法提供购买凭证的,保修方应该配合用户查询其安装日期后,再根据下列相关规定办理。

  5.5.1.2 自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)两年内(含两年),如果产品出现质量问题,保修方为用户方提供无偿修理服务。

  解析:这里写到"以保修凭证生效日期为准"是因为产品有可能涉及到更换流程。如未涉及更换流程,则以安装竣工之日为准。在两年期限内出现质量问题的,保修方应免费上门为用户方提供无偿的修理服务。问题修理完毕应填写修理记录单一式两份双方留存。

  5.5.1.3 自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)两年内(含两年),如果产品出现非保修范围的质量问题,保修方可为用户方提供有偿修理服务。

  解析:如果木质门产品在上述5.1.2.2非保修范围内出现质量问题,保修方可选择为用户提供有偿或无偿修理服务,这个可以根据不同情况的需要由企业自行定夺,灵活度由保修方掌握。产生费用的,应有明确的收费标准并应在上门服务前将费用告知用户方。

  5.5.1.4 自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)两年后,如果产品出现质量问题,提供售后服务方为用户方提供有偿修理服务,可按相关规定收取材料费和工时费。

  解析:超出保修期的,保修方可选择为用户提供有偿或无偿修理服务,这个可以根据不同情况的需要由买卖双方协商解决,灵活度由保修方掌握。原则上建议按照有偿服务处理。产生费用的,应有明确的收费标准并应在上门服务前将费用告知用户方。

  5.5.2 产品的更换

  5.5.2.1 保修期内用户方持有效凭证办理更换手续。

  解析:用户应持有效的合同、发票、收据等凭证办理更换手续。如用户由于其他原因无法提供购买凭证的,保修方应该配合用户查询其安装日期后,再根据下列相关规定办理。

  5.5.2.2 自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)90d内(含90d),如果产品出现质量问题,保修方在7d内没有上门处理,或因保修方自身原因使修理期超过60d的,则用户方可以选择更换。更换时,由保修方免费为用户方更换同型号、同规格产品。

  解析:这里限定了三个时间范围:90天(含)、7天和60天。第一个时间90天(含):约定安装后在该时间范围内如果出现质量问题的适用于"产品的更换"条款;第二个时间7天:限定了保修方回应问题给予处理的最长时间不应超过7天(含),超过7天的用户方有权选择更换产品;第三个时间60天:不论经销商还是生产厂家,返厂修理时间(包含物流时间)超过60天的,用户方有权选择更换产品。上述限定,有效地避免了故意拖延处理问题以及拖延返修工期的现象,既保障了消费者的权益,又有利于行业健康、和谐发展,对企业的服务水平的提升也起到了促进作用。

  5.5.2.3 在保修期内,同一问题修理3次,仍存在质量问题的产品,凭保修方提供的修理记录和证明,用户方可以选择更换。更换时,由保修方免费为用户方更换同型号、同规格产品。

  解析:这里采用"事不过三"的原则,同一问题修理三次(含)之后(以修理记录单为准)还存在质量问题的,凭修理记录用户方有权选择更换产品也可以选择退货。当选择更换时,保修方应快速及时地为用户方更换,不允许拖拉耽误客户使用。

  5.5.3 产品的退货

  5.5.3.1 保修期内用户方持有效凭证办理退货手续。

  解析:用户应持有效的合同、发票、收据等凭证办理退货手续。如用户由于其他原因无法提供购买凭证的,保修方应该配合用户查询其安装日期后,再根据下列相关规定办理。

  5.5.3.2 自安装竣工之日起(以保修凭证生效日期为准)7d内(含7d),如果产品出现不能正常使用且不能维修的质量问题,用户方可以选择退货。

  解析:这里限定了7天(含)这个时间范围,如果产品在短短7天内就出现了很严重的问题,从情理上来讲应该予以退货,这个条款借鉴了《家用电器三包规定》又略有变化。条款规定:在安装完成后在7天(含)内如果出现了不能正常使用并且是无法维修的产品质量问题。当这两个条件同时满足时,用户方有权选择退货处理。

  5.5.3.3 在保修期内,同一问题修理3次,仍存在质量问题的产品,凭保修方提供的修理记录和证明,用户方可以选择退货。

  解析:同样采用"事不过三"的原则。当用户方选择退货时,保修方应积极配合消费者办理退货手续,使问题得到妥善处理。但是需要注意的是,当同一批次的产品只有极少部分出现符合退货要求、其他大多数产品无质量问题的情况下,保修方应积极与客户做好沟通协调工作,避免事态因消费者情绪波动而进一步升级。

  5.6 更换后的保修期

  更换后的木质门产品保修期自更换结束当日起重新计算,顺延期为2年,由销售方在有效凭证上盖章、签字确认。

  解析:更换后的木质门产品等同于全新购买的产品,其保修期自更换安装之日起重新计算,向后顺延两年时间。销售方应在有效凭证上注明新的保修期起始日期,并在上面盖章、签字确认。当同一批次安装的木质门多于一套时,仅限更换后的那一套顺延保修期,其余未更换的产品保修期不变。

  编辑:中国门业网

  来源:中华门窗网